质检动态
强基础树形象创服务——保山质检中心着力打造优质服务窗口
上传时间:2020-6-29    浏览量:41

        2020年以来,为进一步贯彻落实国务院《优化营商环境条例》,保山市质量技术监督综合检测中心业务大厅以窗口建设为突破口,以“服务实效好不好”建设为标准,多措并举,持续提升窗口服务质量。

  一是开通网络支付渠道,减化收费流程,实现“一单式”办结。首先依据中心及时更新的《保山市质量技术监督综合检测中心收费目录公示》及相关业务报检需知等,细化量化服务标准,推进同一事项实行无差别受理、统一标准办理。其次是根据客户报检项目的实际情况,推行当场办结、一次办结、限时办结等制度,实现集中办理、就近办理、网上办理、电话邮寄办理。

  二是改进流程,打造一站式服务,不让客户跑二次。为实现“让数据多跑路,让企业和群众少跑路,好办事,多受益”的工作目标,落实一次性告知制度,规范申请检定检验流程,建立“一号对外、一口办理、一单办结”长效机制。

  三是强化作风建设,完善工作绩效考核和绩效兑现,努力打造过硬的业务队伍。首先是通过“不忘初心、牢记使命”等多种形式的主题教育,增强业务人员的法律意识、服务意识及自我管控能力、约束能力。其次,细化工作绩效考评考核办法。主要针对及时签收率、按时办结率、答复规范率、态度满意率、结果满意率等方面进行考核评价,并将考评结果和个人绩效挂钩,从奖惩机制上进一步保障工作上的“零差错”和服务上的“零投诉”。

  四是推出“大堂经理”式引导服务。针对客户对报检项目不清、办理流程不熟悉等情况,在大厅推出“大堂经理”式服务,引导客户全程办理业务,做到以服务对象为中心,同时要求“大堂经理”回答问题“一口清”,切实解决客户“报检难”问题。

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